Приголомшуюче кількість скарг НБН зробив для омбудсмена

Опубликованно 05.06.2018 01:41

Піврічні цифри, оприлюднені ТВО показують більше чверті скарг 84,914 житлових та бізнес-клієнтів про послуги, що надаються через НБН.

Загалом, приголомшливі 22,827 офіційних скарг про nbn-родинних зв'язків були зроблені протягом шести місяців до 31 грудня — у два рази більше, ніж за аналогічний період роком раніше.

Більшість скарг були пов'язані з якістю обслуговування, з клієнтами задовольняють відповіді постачальника, в той час як інші питання затримок зв'язку.

За даними липня омбудсмен телекомунікаційної галузі в грудні 2017 оновлення, скарг, які можуть включати більше одного питання розподілилися наступним чином:

• Постачальник відповідь — 10,222

• Низька якість обслуговування — 9006

• Підключення/зміна провайдера — 8929

• Немає послуги — 6778

• Збори і мита — 4348

• Укладення договору — 490

• Інфраструктура — 337

• Контракт — 250

• Обладнання — 247

• Пошкодження — 297

Повідомив НБН на 22,827 скарг, що надійшли до уповноваженого, він тільки повинен був вирішити 1052 з них — зниження на 16 відсотків порівняно з аналогічним періодом попереднього року.

З існуючою моделлю для розгляду скарг та відшкодування явно не працює, міністр зв'язку Файфілд Мітч сказав, що був необхідний свіжий огляд на гарантії замовнику.

"Неважливо, хто виконавець, цифри скарги занадто високі", - сказав він. "Сучасна модель для захисту споживачів потребує реформування".

Австралійський міністр комунікацій Файфілд Мітч хоче огляд телекомунікаційної галузі. Картина: Лукас Кох/ААР

Омбудсмен Джуді Джонс сказав, що в той час як збільшення числа скарг НБН не дивно, враховуючи зростаюче число підключень до мережі зросте належить і служба, як і раніше не відповідають очікуванням.

Огляд прагнемо до того, щоб клієнти мали доступ до ефективної та прозорої розгляду скарг і схем відшкодування шкоди, з операторами зв'язку притягнутий до відповідальності за компенсації і штрафи.

Це також буде виглядати, щоб гарантувати споживачам дані розумні строки для з'єднання, ремонту і призначень, здатних робити усвідомлений вибір і справедливим.

"Клієнти продовжують відчувати погане обслуговування і не можете отримати їх послуг, щоб вирішити проблеми", - сказав сенатор Файфілд сказав.

"Той факт, що скарги на ТВО раніше залишається високим у всіх типах стаціонарних і мобільних послуг, чітко показує, що телекомунікаційні компанії повинні підняти свою гру".

Новини приходить як останній щомісячний звіт НБН передбачає більш мільйона клієнтів користуються зараз швидкість за рахунок більш низьких цін і 50 відсотків заряд додаткової пропускної здатності.

"Три місяці тому ми були менше ніж в 15 користувачів, підключених до нашої 'солодке пляма' оптова 50 Мбіт / плани — сьогодні у нас є більш ніж один з чотирьох підписаних ним для кращої якості, ніж те, що вони раніше були б платити," компанія nbn Co директор з відносин з клієнтами Бред сказав Уїткомб.

"Не тільки все більше людей починають відчувати переваги підключення до високошвидкісного плани, але наша робота з промисловістю продовжує поставляти світового класу продуктивності мережі, як типові мережі, перевантаження смуги частот в Австралії будинку постійно сидить нижче 30 хвилин на тиждень в порівнянні з більш ніж шести годин в тиждень в цей час у минулому році."

"Наші висновки вказують на людей, які підключилися до вищих планів швидкість зараз щаслива зі своїм досвідом і здатні краще користуватися перевагами швидкого широкосмугового зв'язку, таких як потокова передача з використанням декількох пристроїв, робота на дому, доступ до мережевих освітніх ресурсів."

Рекомендації будуть представлені в уряд до кінця цього року.

— З ААР

Категория: Новости