Обіцяє поліпшити досвід клієнта

Опубликованно 28.04.2018 02:17

Він обіцяє "підвищити задоволеність клієнтів" після пропущеного: "цифри скарги надто високі".

По темі: НБН розширює можливості застосування волоконно-до-поребрик

По темі: підтягування на високій швидкості НБН плани парний

Якщо зонд не робить телекомунікаційних провайдерів підняти їх гра, їх клієнти, принаймні, буде надано більш прості способи, щоб скаржитися і велику ймовірність того, вирішено спір.

Загальна кількість скарг у телекомунікаційній галузі омбудсмена натисніть 84,914 протягом шести місяців з липня по кінець грудня минулого року, дані, опубліковані сьогодні показують.

Омбудсмен Телекомунікаційної Галузі Джуді Джонс.

Це був 28.7 відсотків на сумарний за цей же період до 2016 і покрита мобільного та стаціонарного телефонних користувачів, і попередньо НБН НБН і використовувати.

Міністр зв'язку Файфілд Мітч сьогодні сказав, що якщо шість місяців з липня по грудень минулого року порівняно з першим півріччям результати на 2017 рік був 7.75% у загальній складності скарг, порівняно з 92,046.

Міністр зв'язку Файфілд Мітч говорить в ЗМІ. Фото: АПУ/Даніель Муньос

Статистичні дані були оприлюднені сьогодні, як минає виконавчий директор НБН, Білл Морроу, адреси Національному прес-клубі у Канберрі.

Скарги на НБН троянда з 19,683 в першій половині 2017 року 22,827 у другому таймі.

Однак, сенатор Файфілд сказав Таллі, як частка підключень впав.

У першій половині 2017 скарги були лише 0,8 відсотка підключень 2,443,133. У другому таймі скарги були лише 0,67 відсотка 3,385,937 сполук.

“Неважливо, хто виконавець, цифри скарги занадто високі. Сучасна модель для захисту споживачів потребує реформи", - заявив сенатор Файфілд в заяві.

"Маючи це на увазі, уряд Тернбулл оголосив про перегляд телекомунікації захист споживачів основою для пост-2020 середовищі".

Працівники НБН розкачати кабелів

Три частини огляду будуть спрямовані на:

• Забезпечення того, щоб споживачі мали доступ до ефективної обробки скарг і схеми захисту;

• Забезпечення споживачів надійним телекомунікаційних послуг, включаючи розумні терміни підключення, несправності ремонт і призначень, а також можливі компенсації або штрафних санкцій до постачальників.

• Забезпечення споживачів, здатних робити усвідомлений вибір і справедливе ставлення з боку постачальника в таких областях, як обслуговування клієнтів, укладання договорів, виставлення рахунків, кредиту та управління боргом, і зміна постачальника.

Сенатор Файфілд сказав, що огляд буде запустити на додаток до нових повноважень Австралійський орган з комунікацій та ЗМІ, щоб поліпшити досвід клієнта на НБН, заявив у грудні минулого року.

Він сказав, що уряд було зосереджено на тому, щоб споживачі мали доступ до ефективного вирішення спорів і точну інформацію про партії, які відповідають за вирішення їх скарги".

Субпідрядники завершують роботи з обслуговування вежі мобільного телефону, використовувані інтернет-компаніями для обслуговування телекомунікацій. Фото: Брендан Радко.

Категория: Новости