Інтернет-провайдери у поверненні НБН клієнтів по швидкості або судові розгляди: АССС

Бос австралійської конкуренції та захисту споживачів комісії рід Сімс, і зробив попереджувальний постріл у сфері роздрібних послуг, як Оптус і tpg кажу, що якщо вони не працюють, щоб повернути клієнтів, які заплатили за недосяжних швидкостях, вони можуть очікувати судові розгляди.

Він приходить після Телстра, представлених у судовому порядку зобов'язання споживчий сторожовий пес про те, як він буде забезпечувати відшкодування або спеціальні пропозиції для близько 42000 клієнтів, які заплатили за недосяжною швидкості на їх обслуговування НБН.

Деякі телекомунікаційні компанії були звинувачений у продаж пакетів для клієнтів на волокно-до-сайту НБН сполуки, які не здатні забезпечити максимальні швидкості рівень 100 Мбіт / с або навіть 50 Мбіт / сек.

"Ми попереджали [Піу] протягом деякого часу ми були занепокоєні такою поведінкою," містер Сімс розповів новини.ком.ау.

"Тепер, коли ми отримали це підприємство від Телстра, ми будемо наближатися до більшості інших провайдерів сказати, що ми хотіли б зобов'язання в аналогічних умовах, і якщо його у нас немає, є дуже реальний шанс, там буде судовий процес, щоб слідувати," сказав він.

Телстра вперше публічно дав зрозуміти, що був обізнаний про клієнтів про переплату в травні і сказав, що це буде почати пошук і встановлення контактів з клієнтами, яким було визнано право на повернення. У серпні, Оптус сказав, що хотів би наслідувати їхній приклад, але з тих пір світло на деталі.

"Оптус були більш публічно, ніж вони були з нами", - сказав містер Сімс. “Вони говорили про речі на публіці про те, що вони будуть робити, ми почнемо займатися з ними прямо зараз.

"Я думаю, що більшість інших провайдерів перебувають у такому ж становищі, але ви вважаєте, з урахуванням цих заяв, Оптус повинні мати ніяких проблем, забезпечуючи аналогічні зобов'язання [на обслуговування]."

Інтернет-провайдери повинні повернути НБН клієнтів по швидкості невиконання або судові розгляди, - говорить начальник АССС.

НОВИЙ ПРОЦЕС АКТИВАЦІЇ, ЩОБ ВИКОРІНИТИ ПРОБЛЕМУ

Як частина вистави АССС, сказав Телстра при підключенні клієнтів в майбутньому він буде виконувати тест, щоб перевірити, якщо користувач може досягати швидкості завантаження, які вони придбали.

"Це важливо," сказав містер Сімс. "Вони зробили, що при активації нових клієнтів вони будуть перевіряти, чи є клієнт може отримати швидкості вони продаються і якщо вони не можуть вони швидко виправити ситуацію."

Містер Сімс сказав, що після цього на місці всієї галузі це покладе кінець винних між НБН з. і телекоми.

"Якщо Ви не можете зробити, наприклад, 25 Мбіт на вашу послугу, ви будете майже напевно знаю, що це, тому що рітейлер не купити вистачає потужності" від НБН, - сказав він.

"Це проходить довгий шлях до припинення пальцем показували, щоб ми знали, де проблеми лежать в майбутньому."

Більшість клієнтів мають право на повернення грошей, ймовірно, буде підключено до НБН через найпоширеніші волокна до вузла зв'язку.

"Волокно-до-в-вузол відчуває труднощі з підтримкою 100 Мбіт / с або 50 Мбіт / с, але 98% часу вона може підтримувати 25 Мбіт / с," містер Сімс, - сказав.

"Тому дуже ймовірно, що якщо ви знаходитесь на 25 Мбіт, навіть якщо це волокн-до-сайту, якщо у вас виникли проблеми дуже ймовірно, що у вашого продавця не купив досить ємності від НБН."

Рід Сімс сказав, що нові заходи в галузі зупинить НБН винних. Фото: Джозі Хейден

Категория: Новости